Exsecretaria del DACO lanza TuReclamoPR.org: guía gratis para reclamarle a LUMA por enseres dañados

Si un apagón o un bajón de voltaje te dañó la nevera, el aire acondicionado o el televisor, y nunca reclamaste porque el proceso parecía diseñado para que te rindieras, ahora hay una herramienta gratuita hecha precisamente para ti. Valerie Rodríguez Erazo, exsecretaria del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), anunció este martes, 25 de agosto, el lanzamiento de TuReclamoPR.org, una plataforma digital que orienta paso a paso a consumidores y comerciantes para preparar reclamaciones por daños relacionados con el sistema eléctrico ¹².

La página incluye información sobre los derechos del consumidor, las decisiones de los tribunales, las disposiciones aplicables del Código Civil, el procedimiento para reclamar y una sección de preguntas y respuestas ¹. La herramienta no radica reclamaciones ni representa legalmente a nadie: su función es que la persona entienda el proceso, organice su evidencia y genere un expediente en PDF listo para presentarlo ante LUMA Energy ².

El lanzamiento no cae del cielo. Fue la propia Rodríguez Erazo quien, desde el DACO, llevó a los tribunales la cláusula del contrato de LUMA que operaba como un relevo de responsabilidad y ponía trabas a los abonados que reclamaban por enseres quemados. El 1 de diciembre de 2025, el Tribunal Supremo de Puerto Rico resolvió de forma unánime que ese relevo no podía impedir las reclamaciones por negligencia ³⁴. LUMA acudió entonces al Tribunal de Apelaciones del Primer Circuito en Boston, que este mes de agosto desestimó su recurso y dejó en pie la decisión a favor de los consumidores ³. En entrevista radial, la exfuncionaria fue directa: "Aquí se violó el derecho de los puertorriqueños de poder reclamar", y añadió que "el gobierno debería actuar y ejecutar esta sentencia, que es a favor de la gente" ³.

Los números explican por qué una herramienta así hace falta. Según datos que la propia LUMA entregó a Metro Puerto Rico, entre el 1 de junio de 2021 y el 5 de junio de 2026 el consorcio recibió 2,266 reclamaciones por daños a la propiedad atribuidos a fluctuaciones de voltaje. De esas, pagó exactamente una: $402.01. Denegó 2,124, rechazó otras 123 por estar incompletas, 5 expiraron y 13 seguían pendientes al cierre de ese periodo ⁴. Es decir, ocho meses después del fallo del Supremo, la probabilidad histórica de cobrar una reclamación rondaba el 0.04% ⁴. Rodríguez Erazo, quien por las restricciones de la Ley de Ética no puede intervenir en asuntos de su antigua agencia por dos años, dice que los ciudadanos siguen escribiéndole en busca de orientación; la plataforma es su respuesta dentro de ese límite legal ¹³.

Que significa para ti

Tienes derecho a reclamar a LUMA por enseres dañados por negligencia del operador, y ese derecho ya sobrevivió al Supremo de Puerto Rico y al foro federal de Boston ³⁴. El término para actuar es de un año desde que conoces el daño y quién lo causó, según los artículos 1197 y 1204 del Código Civil ². Un detalle que pocos saben: una reclamación extrajudicial bien hecha interrumpe ese término y lo vuelve a arrancar desde cero, y no necesitas tener toda la evidencia completa antes de radicar; primero interrumpes el plazo y luego añades documentos ². La plataforma es gratuita, no te cobra por el expediente y te ubica la oficina de LUMA más cercana por municipio ².

Como hacerlo / Checklist

1. Entra a TuReclamoPR.org y lee la sección de derechos y requisitos antes de empezar ².
2. Documenta el daño de una vez: fotos o videos del enser afectado, y anota fecha y hora del apagón o la fluctuación que lo causó ².
3. Reúne evidencia del valor: recibos originales, facturas, o informes y estimados técnicos de reparación si ya no tienes el recibo ².
4. Usa el asistente de preguntas de la plataforma para dudas sobre recibos, informes técnicos y documentos aceptables ².
5. Completa tus datos y la lista de enseres dañados, sube tu evidencia y descarga el expediente en PDF ².
6. Radica la reclamación ante LUMA en la oficina que la plataforma te sugiera por municipio, y confirma horario y procedimiento vigente directamente con LUMA antes de ir ².
7. Pendiente al término: reclama dentro del año, identifica claramente el daño y al responsable, y expresa por escrito tu intención de interrumpir el término prescriptivo ².

Lo que viene

Rodríguez Erazo plantea que debe existir un ente independiente que evalúe las reclamaciones, en vez de que LUMA tenga la última palabra sobre daños que se atribuyen a su propia operación ³. También reclama mayor fiscalización del Negociado de Energía y un rol más activo de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor, que hasta mediados de 2026 apenas había orientado a 25 consumidores sobre este tema ³⁴. Para LUMA, el camino de una revisión ante el Supremo federal sería "bien cuesta arriba", según la exsecretaria ³. Con el fallo firme y una herramienta pública para preparar expedientes, lo que viene es previsible: más reclamaciones mejor documentadas, y más presión para que el operador empiece a pagarlas ¹³⁴.

Fuentes

1. El Nuevo Día - Former DACO Secretary creates platform to "facilitate complaints" against LUMA Energy
2. Tu Reclamo PR - Prepara tu expediente para LUMA
3. Telemundo PR - Exjefa del DACO pide hacer valer fallo que favorece a consumidores frente a LUMA
4. Metro Puerto Rico - LUMA Energy reporta una sola reclamación pagada por daños a enseres